www.ICEROCK-Motorsport.com

ČEZ a jeho přístup k potenciálním zákazníkům

Má korespondence:

Položil jsem společnosti ČEZ otázku, ohledně změny dodavatele ve zkráceném termínu:

ID e-mailu:000001074152-2010 Od: mef@icerock-motorsport.com; A-0019613263 

Komu: Odesláno: 04.06.2010, 16:44:13 

Předmět: Re: Dotaz na plyn

  Děkuji za informaci.

Ovšem obchodní podmínky mého stávajícího poskytovatele plynu, podobně jako Vaše,

umožňují odstoupit od smlouvy v podstatně kratším termínu v případě, že jako zákazník

nesouhlasím s novým ceníkem. V případě SMP je to 10 dní před na bytím účinnosti ceníku.

Chci se tedy zeptat. V případě, že bych odstoupil od stávající smlouvy z tohoto důvodu, byli

byste schopnit zřídit dodávku plynu od nového kvartálu, tj. od 1.7.2010?

Děkuji za informaci

Daniel Martinek

Korespondence ČEZ:

(nebudu nějak rozpitvávat, že mne ČEZ přejmenoval na Šafránka) – 10.6.2010

Vážený pane Šafránku,

dovolujeme si reagovat na Váš e-mail ze dne 4. 6. 2010 ohledně změny dodavatele plynu.

V příloze Vám zasíláme potřebný formuláře Smlouva o sdružených službách.

Vyplnění formulář prosíme vytisknete, podepiště, prosíme o podepsání i Plné moci a odešlete

zpět.

Smlouvu je možné zaslat naskenovanou e-mailem na cez@cez.cz nebo faxem na číslo

371 102 008. Abychom mohli vyhovět Vašemu požadavku co nejdříve, prosíme o uvedení

značky 1027697575.  Omlouváme se, změnu dodavatele Vám nemůžeme zaručit od 1. 7. 2010,

termín se může prodloužit o několik dnů, z důvodu zaevidování a provedení změny dodavatele.

Vaše dotazy rádi zodpovíme na Zákaznické lince 840 840 840, která je Vám k dispozici 7 dní v týdnu,

24 hodin denně, popřípadě na e-mailové adrese cez@cez.cz.

Děkujeme Vám za spolupráci.

S pozdravem  Zuzana Bendová ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.

na základě plné moci

Guldenerova 2577/19 303 28 PLZEŇ tel.: 840 840 840 fax: 371 102 008 e-mail: cez@cez.cz, www.cez.cz

Má korespondence:

14.6.2010 jsem do společnosti ČEZ poslal vyplněný jejich formulář pro změnu dodavatele s vepsaným

datem požadované změny 1.7.2010

Dobrý den,
v příloze Vám zasílám potvrzenou smlouvu o dodávce zemního plynu.
Děkuji za vyřízení.

Daniel Martinek

Korespondence ČEZ:

14.6.2010 mi taktéž přišlo info, že ČEZ moji žádost zaregistroval

Dobrý den,

děkujeme za Vaši zprávu, která byla úspěšně doručena ke zpracování pod číslem 1130677-2010.

Odpověď Vám zašleme v nejkratším možném termínu.  Pokud ještě nejste uživatelem Virtuální obchodní

kanceláře (VOK), zaregistrujte se na www.cez.cz/vok a řešte své požadavky týkající se odběru elektřiny

jednoduše a online z pohodlí Vašeho domova.  

S pozdravem

Skupina ČEZ

====================>Původní zpráva<=====================

ID e-mailu:000001130677-2010 Od: mef@icerock-motorsport.com; A-0023545401 

Komu: QPBCSEMAIL13; cez@cez.cz Odesláno: 14.06.2010, 11:16:31 

Předmět: Smlouva o dodávce zemního plynu - 1027697575

Dobrý den,

v příloze Vám zasílám potvrzenou smlouvu o dodávce zemního plynu.

Děkuji za vyřízení.  

Daniel Martinek

Má korespondence:

12.7.2010 jsem se zeptal, jak velké bude to zpoždění „několika dnů“

 Dobrý den,
rád bych znal přesnější datum změny dodavatele plynu. Je to již skoro čtrnáct dní, co měla být ukončena Vašim prostřednictvím smlouva se stávajícím dodavatelem (na základě nesouhlasu s ceníkem).

Děkuji za informaci

Daniel Martinek

Korespondence ČEZ:

Nemilé překvapení........

Vážený pane Martínku,

dovolujeme si reagovat na Váš e-mail ze dne 12. 7. 2010, který se týkal dotazu na termín změny

dodavatele zemního plynu.  Na základě Vámi doložených žádostí je požadavek na změnu dodavatele

zaevidován a změna proběhne k 1. 10. 2010.  Vaše dotazy rádi zodpovíme na Zákaznické lince 840 840 840,

která je Vám k dispozici 7 dní v týdnu, 24 hodin denně, popřípadě na e-mailové adrese cez@cez.cz.  

Děkujeme Vám za spolupráci.  

S pozdravem  

Jana Zahradníková ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. na základě plné moci  

Guldenerova 2577/19 303 28 PLZEŇ tel.: 840 840 840 fax: 371 102 008 e-mail: cez@cez.cz, www.cez.cz

Má korespondence:

Tentokrát jsem to neustál a na zákaznickou linku si zavolala. Slečna/paní/zaměstnankyně mi sdělila, že si není vědoma, že by něco takového šlo (odstoupit od smlouvy dříve než během 3 měsíců) a že vůbec neví, že by mi to někdo slíbil a pokud k tomu mám podklady, tak jí je mám zaslat.

Tak jsem nelenil a zaslal jsem milé slečně/paní/zaměstnankyni email od ČEZu ze dne 10.6.2010 a kopii všeobecných obchodních podmínek mého stávajícího dodavatele plynu.

 Dobrý den,
dnes jsem telefonicky hovořil s Vaší zástupkyní, abych si vyjasnil, jak je to s výpovědní lhůtou u stávajícího dodavatele zemního plynu.
V příloze Vám zasílám v šestém měsíci roku 2010 platné všeobecné obchodní podmínky, kde je v bodě 4.6 jasně uvedeno, za jakých podmínek lze odstoupit od smlouvy s účinností od změny cen zemního plynu.
Celou dobu, po kterou komunikuji písemně s Vaší společností, je směřována změna dodavatele zemního plynu právě k datu změny ceny u stávajícího dodavatele.
Změna dodavatele mi také z Vaší strany byla přislíbena v termínu který jsem požadoval + několik administrativních dnů. Kopii tohoto emailu taky přikládám.

Prosím o Vaše vyjádření.

Děkuji

Daniel Martinek

Korespondence ČEZ:

Jak to tak říct, odkazují se na můj email z 19.7.2010, který jsem posílal 13.7.2010 :) - 14.7.2010

Vážený pane Martínku,  

dovolte, abychom reagovali na Váš e-mail ze dne 19. 7. 2010, ve kterém nás žádáte o vyjádření k datu 

změny dodavatele.  Váš poždavek byl zaevidován a předán na příslušné oddělení k dořešení. 

Odpověď Vám zašleme v nejkratším možném termínu.  Vaše dotazy rádi zodpovíme na Zákaznické 

lince 840 840 840, která je Vám k dispozici 7 dní v týdnu, 24 hodin denně, popřípadě na e-mailové 

adrese cez@cez.cz.  Děkujeme Vám za spolupráci.  

S pozdravem  Petr Jíša ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. na základě plné moci  

Guldenerova 2577/19 303 28 PLZEŇ tel.: 840 840 840 fax: 371 102 008 e-mail: cez@cez.cz, www.cez.cz

Má korespondence:

22.7.2010 jsem čekání opět nevydržel a napsal do ČEZu

 Dobrý den,
rád bych věděl, v jakém stádiu řešení je můj dotaz?

Děkuji

Daniel Martinek

Korespondence ČEZ:

Opět všeříkající odpověď naprosto vše vyjasňující – 22.7.2010

Vážený pane Martínku,  

dovolujeme si Vás informovat, že jsme přijali Váš dotaz týkající se probíhající změny dodavatele plynu a 

sdělujeme Vám následující.  V tuto chvíli probíhá komunikace s Vaším stávajícím obchodníkem, společností 

Severomoravskou plynárenskou, a.s..  Vaše dotazy rádi zodpovíme na Zákaznické lince 840 840 840, která je 

Vám k dispozici 7 dní v týdnu, 24 hodin denně, popřípadě na e-mailové adrese cez@cez.cz.  

Děkujeme Vám za spolupráci.  

S pozdravem  

Veronika Bezděkovská Cardová ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. na základě plné moci  

Guldenerova 2577/19 303 28 PLZEŇ tel.: 840 840 840 fax: 371 102 008 e-mail: cez@cez.cz, www.cez.cz

Má korespondence:

4.8.2010 jsem opět „ztratil nervy“ a do ČEZu napsal

 Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, zdali stále probíhá komunikace a s jakým výsledkem?

Děkuji za informace

Daniel Martinek

Korespondence ČEZ:

Naprosto jsme došli k vyřešení......... :-D

Vážený pane Martínku,  

dovolujeme si reagovat na Váš e-mail ze dne 4. 8. 2010, který se týkal změny dodavatele plynu, řešeného 

pod číslem kontaktu 1027825212.  Váš email jsme pod číslem kontaktu 1028659154 předali na kompetentní 

oddělení, které se změnou dodavatele zabývá.  Vaše dotazy rádi zodpovíme na Zákaznické lince 840 840 840, 

která je Vám k dispozici 7 dní v týdnu, 24 hodin denně, popřípadě na e-mailové adrese cez@cez.cz. 

Při hovoru s operátorem uvádějte prosím naši značku 1028659154.  Děkujeme Vám za spolupráci.  

S pozdravem  

Lenka Jordová ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. na základě plné moci  

Guldenerova 2577/19 303 28 PLZEŇ tel.: 840 840 840 fax: 371 102 008 e-mail: cez@cez.cz, www.cez.cz

Má korespondence:

No, dneska máme 11.8.2010 a stále nic nevím. Tak jsem zavolal na „hotline“, kde velmi milá slečna mi sdělila, že změna bude možná od 1.11.2010?!, dále mi sdělila, že to nebylo čitelné, tak se to muselo znovu oskenovat (nevím co, ale vyplněný návrh smlouvy jsem skenoval já a nikdo jej nepožadoval znovu zaslat). Dále jsem se dozvěděl, že se nic neděje, vše probíhá „jako vždy“, nikdo mi nikdy nic neslíbil a taktéž tam slečna/paní/zaměstnankyně nemá žádný záznam, že bych jim poslal email, kdy mi to někdo přislíbil.

Tak nevím...........

Asi začnu topit dřevem, vařit na liháči a pro sichr, když vidím jak ČEZ funguje se svými potenciálními zákazníky, tak radši i elektrocentrálu, abych nebyl na nikom závislý..........

Mef